Obsługa klienta

Druki do pobrania

Rozmowy telefoniczne z osobami fizycznymi w zakresie spraw związanych z danymi osobowymi (informacje o umowach, fakturach, zadłużeniu, zleceniach itp.) pracownik Przedsiębiorstwa będzie prowadził po wcześniejszej weryfikacji danych rozmówcy tj. poprzez podanie nr klienta i nr umowy lub nr klienta i nr faktury, itp.

Korespondencję mailową z odbiorcami fizycznymi (osoby fizyczne, osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, spółki cywilne) Przedsiębiorstwo będzie prowadzić po wcześniejszym uzyskaniu podpisanego oświadczenia o wyrażeniu zgody na prowadzenie korespondencji w drodze elektronicznej. Wzór oświadczenia jest dostępny poniżej.

Skargi/reklamacje prosimy składać na druku dostępnym poniżej.

1 - Ustawa o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków

2- Regulamin dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie miasta Będzina

3 - Regulamin Internetowego Biuro Obsługi Klienta

4 - Wniosek o udostępnienie danych osobowych

5 - Klauzula informacyjna dla użytkowników korzystających z internetowego Biura Obsługi Klienta

6 - Oświadczenie o wyrażeniu zgody na przesyłanie korespondencji drogą elektroniczną

7 - Wniosek o kopię danych

8 - Reklamacje

9 - Zlecenie o aktualizację mapy - uzgodnienie branżowe

10 - Procedura przyłączenia do sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej.

11 - Zapewnienie wod.-kan./warunki wod.-kan dla pojedynczego budynku.

12 - Zapewnienie wod.-kan./warunki wod.-kan dla pozostałych budynków